to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıldır Fiber İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Ping Değerleri Yüksek
Turkcell Superonline’ın yaklaşık 2 yıldır 200 Mbps fiber abonesiyim. 2025 Aralık ayına kadar hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık 5 aydır interneti neredeyse kullanamayacak durumdayım. Günün her saatinde, herhangi bir kullanım durumunda bağlantım kısa aralıklarla sürekli kopuyor.
Hız testi yaptığımda bazen normal değerler görünüyor, ancak bir sonraki testte 459 MS civarında çok yüksek ping değerleriyle karşılaşıyorum. Kağıt üzerinde hızım yüksek görünse de pratikte internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “iyileştirme yaptık, bir sorun görünmüyor” denildi. Bir kez teknisyen geldi ancak ziyaret sonrası da hiçbir iyileşme yaşanmadı, sorun aynen devam ediyor. Görüştüğüm temsilciler de sürekli bir problem olmadığını söylüyor, fakat yaşadığım kopmalar ve yüksek ping sorunu ısrarla sürüyor.
İzmir Balçova’daki adresimde uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum. Daha önce çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir hizmetten, bu yaşadıklarımdan sonra son derece soğumuş durumdayım. İnternet bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini, ping ve kopma sorunlarının teknik olarak gerçekten araştırılıp giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beş dakika önce tekrar konuştuğumda yine bütün hat değerlerimin on numara en süper seviyede olduğunu söyledi bir hanımefendi. Kendisiyle konuşurken bir yandan hız testi yapıyordum ve anlık ping değerlerim 2358 MS e kadar çıktı ama ona göre en kötü değer 50 MS idi. En sonunda ücretli servis talebi oluşturdum çünkü internetim kendisinin servis kaydı açması için yeteri kadar kötü değilmiş. Gelip baktıktan sonra sorunla alakalı güncelleme paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.05.2026 - 10.35'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi Tuğçe hanım yardımcı olmak adına elinden gelen desteği sağladı. Aylar sonra problemin kendilerinden kaynaklı olduğunu söyleyen birisiyle konuşmak gerçekten mutluluk verici. Evime gelip modemim değiştirildi ama problem çözülmedi. Sorunu statik ip satın alarak çözdüm. Tuğçe hanımla bugün yaptığımız görüşmede statik ip satın aldığım günün gecesi problemin giderildiğini söyledi şu an statik ip aboneliğim devam ettiği için durumu bilmiyorum ama taahhüt sürem bitmeden birkaç gün önce iptal edip sonucunu yazacağım
