İade Edilen Modem Ücretinin Haksız 2100 TL Faturasının İptali

Artık sadece kargo teslim kaydı değil, kargo firmasından temin edilmiş resmi kamera görüntüleri de mevcuttur. Şikayetvar’a eklediğim bu video kaydında, gönderinin kutuya konulduğu ve Superonline’ın ilgili birimi tarafından teslim alındığı açık ve net şekilde görülmektedir. Buna rağmen firmanın hâlâ “teslim alınmadı” iddiasında bulunması kabul edilemez. Teslim alındığı SMS, kargo kayıtları ve kamera görüntüleriyle sabit olan bir cihaz için ücret talep edilmesi, Superonline’ın kendi kayıtlarıyla çeliştiğini ve tüketiciyi oyaladığını göstermektedir. Sorun, tüm kanıtlar sunulmasına rağmen halen çözülmemiştir. Bu süreçte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapılmıştır. Superonline’ın bu kadar açık delile rağmen hatasını kabul etmemesi, müşteri memnuniyetini ve kurumsal güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Sorunun derhal çözülmesini ve haksız şekilde yansıtılan modem bedelinin iptal edilmesini bekliyorum.

Turkcell Superonline’ın “Çözüm Merkezi” tarafından aranarak bilgilendirildim. Görüşmede, konunun bayiye sorulduğu ve bayinin “kesinlikle teslim almadık” dediği, bu nedenle Superonline’ın da “yapılacak bir şey yok” diyerek dosyayı kapatmaya çalıştığı tarafıma iletildi. Ancak bu açıklama, mevcut resmi delillerle tamamen çelişmektedir. Çünkü: Yurtiçi Kargo teslim kayıtları vardır Superonline tarafından gönderilmiş “cihaz eksiksiz teslim alındı” SMS’i vardır Kargo firmasından alınmış kamera görüntülerinde gönderinin ilgili birim tarafından teslim alındığı açıkça görülmektedir Buna rağmen sadece bir bayinin sözlü beyanına dayanarak tüm bu delillerin yok sayılması, tüketiciyi açıkça oyalamaktır. Firma, kendi gönderdiği teslim teyit mesajını ve kargo ile kamera kayıtlarını görmezden gelerek sorumluluğu bayiye atıp dosyayı kapatmaya çalışmaktadır. Bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine örtbas etmeye yöneliktir. Konu hakkında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurular yapılmıştır. Bu paylaşımı yapma amacım, benzer durumları yaşayan tüketicilerin firma uygulamalarından haberdar olmasını sağlamaktır. Sorunun tüm açık delillere rağmen hâlâ çözülmemiş olması, Superonline’ın müşteri memnuniyeti ve kurumsal güvenilirliği açısından ciddi bir sorundur.

Bugün Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden Superonline Genel Merkezi tarafından arandım. Ancak yapılan bu arama, çözüm üretmekten tamamen uzak, akıldan yoksun ve sadece daha fazla sinirlenmeme neden olan bir telefon görüşmesinden ibaretti. Tarafıma telefonda açıkça “BTK üzerinden süreci devam ettirdiğinizi görüyorum, bu aşamada benim yapabileceğim bir şey yok” denilerek görüşme kısa sürede sonlandırıldı. Yani sorunumu çözmek için aramak yerine, hiçbir şey yapmadan konuyu kapatmayı tercih ettiler. Cihaz iadesine ilişkin kargo kayıtları, bayi teslimi ve kamera görüntüleri tarafımdan defalarca iletilmiş olmasına rağmen, bunların hiçbiri dikkate alınmadan yüzeysel bir geri dönüş yapılmıştır. Keşke bu görüşmenin ses kaydı paylaşılabilseydi de, firmanın müşteriye ne kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaştığı herkes tarafından görülebilseydi. Bu yaklaşım, Superonline’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi açıkça göstermektedir.