Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Superonline üzerinden aldığım Fiber 200 Mbps internet hizmetim 22.06.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 1 haftadır tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 11835847’dir.

Her aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece planlanan çözüm saati sürekli ileri atılarak oyalanıyorum. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, yalnızca 1 kez arıza kaydı oluşturuldu ve aradan günler geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hem uzun süreli hizmet alamamam hem de bu süreçteki bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturalandırılmamasını, yani bu döneme ait ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.