İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok: Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

01.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimiz arızalandı. Modem üzerinde power, pon ve Wi-Fi 6 ışıkları yeşil yanmasına rağmen internete erişemedik. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza bildiriminde bulundum, arıza kaydı açıldı ve ertesi gün sabah 09.00–11.00 saatleri arasında geri dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen saatler arasında hiç kimse dönüş yapmadı.

01.07.2026 akşam saat 22.00 itibarıyla bu kez modemde power ve los ışığı kırmızı yanmaya başladı. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp arıza ve aciliyet talebinde bulunmamıza rağmen yaklaşık 30 saat boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de birçok kez benzer arızalar yaşadık ve her seferinde Turkcell’i arayarak arıza kaydı oluşturdum. Önceki sorunlar uzaktan müdahale ile giderilirken bu kez modemin IP almadığı söylendi, fakat buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı ve 09.00–11.00 aralığında aranacağımız defalarca belirtilmesine rağmen ne verilen saat aralığında ne de 24 saat içinde tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Mağduriyetimizi ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen müşteri hizmetleri yalnızca “aciliyet kaydı açıyoruz, bekleyin” demekle yetiniyor, ne mağduriyetimiz gideriliyor ne de gerçekten yardımcı olunuyor.

5587**77 numaralı hizmetime ait internet arızasının acilen kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süre kesinti yaşadığımız ve hizmeti kullanamadığımız dönemlere ait internet ücretinin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum.