Modem Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline abonesi olarak 12766110 numaralı müşteri kaydım üzerinden aldığım internet hizmeti, 17 Temmuz 2026 Cuma günü modemimin arızalanmasıyla birlikte tamamen kesildi ve o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyorum. İnternet üzerinden çalışan biri olarak bir haftadır işimi yapamıyor olmam, doğrudan gelir kaybına ve ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Arızayı takip eden gün müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekibin benimle iletişime geçerek modem değişimi için randevu oluşturacağı açıkça söylendi. Buna rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de SMS gönderildi. Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüştüğüm her temsilci kaydın eşkale edildiğini, teknik ekibin mutlaka arayacağını ve modem değişimi için randevu verileceğini ifade etti; ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Bugün yaptığım görüşmede dahi telefon numaramın özellikle not edildiği ve sürecin “kişisel olarak takip edileceği” belirtilmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hâlâ çözüm bekleyen iki açık kaydım bulunmaktadır: 17.07.2026 tarihli 197298341 numaralı bağlantı problemi kaydı ve 24.07.2026 tarihli 197594778 numaralı bayi kanal şikayeti. İki ayrı açık kayıt, her gün yapılan aramalar ve verilen sayısız söze rağmen bir haftadır somut hiçbir sonuç alınamamış olması, kabul edilemez bir ihmal ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Modemimin derhal değiştirilmesini, net tarih ve saat içeren teknik servis randevusunun acilen oluşturulmasını, hizmet alamadığım tüm günlerin eksiksiz şekilde faturadan düşülmesini ve yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hizmet fiilen düzelmeden, bağlantı sorunum kesin ve kalıcı olarak çözülmeden hiçbir kaydın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca yaşadığım hizmet kesintisi ve sonuçsuz bırakılan destek süreci ile ilgili olarak BTK üzerinden de resmi şikayet başvurusu yapmaktayız.