Fiber Değişikliği Sonrası Düşük Hız Ve Artan Ücret Şikayeti

Turkcell Superonline 73689003 abone numaralı internet hizmetimi daha yüksek hız ve daha kaliteli bağlantı beklentisiyle 30 Ekim 2026 tarihinde kablolu altyapıdan fiber internet altyapısına taşıdım. Ancak geçiş sonrasında internet performansımda herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, önceki bağlantıma kıyasla daha düşük hız ve verim almaya başladım.

Fiber altyapıya geçmemin temel nedeni daha yüksek hız ve daha stabil bir bağlantı elde etmekti. Buna rağmen, günün her saatinde sürekli olarak düşük hız ve performans sorunu yaşıyorum. Eklediğim hız testi görselinde de görüleceği üzere, fiber hizmetten beklenen seviyenin çok altında bir indirme hızı ile karşı karşıyayım.

Bu değişiklik sonrasında aylık abonelik ücretim de artmış durumdadır. Şu anda daha yüksek bir bedel ödememe rağmen, önceki hizmetime göre daha düşük performanslı bir internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum, hem tüketici olarak makul beklentilerimi hem de firma tarafından oluşturulan “fiber ile daha iyi performans” algısını boşa çıkarmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm; ancak yapılan görüşmelere rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Ne teknik açıdan kalıcı bir iyileştirme sağlandı ne de aldığım hizmetin kalitesi ile ödediğim ücret arasında adil bir denge kurulabildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, sözleşmede taahhüt edilen nitelikleri taşımayan veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı sağlamayan hizmetlerin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilebileceğini, ayrıca Superonline’nın sabit internet hizmet kalitesine ilişkin düzenlemeleri gereği fiber internet hizmetinde adrese dayalı taahhüt edilen hızın belirlenen asgari standartları karşılaması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Bu çerçevede, fiber internet bağlantımın teknik açıdan ivedilikle incelenmesini, taahhüt edilen internet hızının tarafıma fiilen sağlanıp sağlanmadığının somut verilerle tespit edilmesini, yaşadığım hız ve performans düşüklüğünün giderilmesini ve ödediğim ücretin sunulan hizmetin kalitesiyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ücret iadesi yapılmasını ve hizmetin taahhüt edilen kalitede sunulamaması durumunda ise herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin sözleşmeden dönme hakkımın değerlendirilmesini istiyorum.

Tüketici olarak daha iyi hizmet almak amacıyla yaptığım altyapı değişikliğinin hem maddi açıdan hem de hizmet kalitesi bakımından aleyhime sonuçlanmasını kabul etmiyor, başvurumun ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.