Üç Yıl Süreli Yanıltıcı Fiber İnternet Sözleşmesi, Vaat Edilen Hizmet Sağlanmadı

Superonline ile yaklaşık 3 yıl önce başlatmış olduğum internet aboneliği sürecinde, satış temsilcileri tarafından bana kesin olarak fiber internet hizmeti verileceği açıkça beyan edildi ve ben de bu taahhüde güvenerek sözleşmeyi onayladım. Ancak 19.06.2026 tarihinde evime “altyapı çalışması” adı altında yeni fiber internet kablosu çekildi, ve o ana kadar geçen süre boyunca tarafıma vaat edilen ışık hızında fiber optik altyapı yerine, bakır kablolu eski nesil VDSL internet altyapısının kullanıldığını bizzat tespit ettim.

Bu durum, yıllardır fiber internet ücreti ödememe rağmen sözleşme ve satış esnasında vadedilen teknolojik altyapının bana sağlanmadığını açıkça göstermektedir. Tüketici Kanunu uyarınca, sözleşmede veya satış anında belirtilen nitelikleri taşımayan bu hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yanıltıcı bilgi verilerek abonelik ilişkisinin sürdürülmesi nedeniyle geriye dönük olarak maddi kayba uğradım.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma net bir bilgi verilememiş, sadece durumun takip edileceği ve şu an için ellerinde bilgi olmadığı söylenmiştir. Bu cevap sorunun açık ve ciddi niteliği karşısında kesinlikle yeterli değildir.

Yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet nedeniyle, varsa geriye dönük olarak haksız tahsil edilen tüm ücretlerin ve fiber altyapı sunulmadığı halde fiber ücreti ödenmesi sonucu son 3 yıllık süreçte fazladan ödediğim bedellerin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma başlangıçta vaat edilen gerçek fiber internet altyapısının eksiksiz ve kesintisiz biçimde sunulmasını talep ediyorum.