Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen Teknik Ekip Gelmedi Ve İnternet Aktif Edilemedi

Turkcell Superonline ADSL aboneliğim için taşınma sürecimde yaklaşık 10 günden fazla süredir internet hizmeti alamıyorum. 28 Eylül tarihinde çağrı merkezini aradığımda binada fiber internet kutusu olmasına rağmen sistemlerinde bu kutuyu göremediklerini söylediler. Oysa binamızda “Binanızda fiber internet vardır, modem–kurulum ücretsiz” yazılı Turkcell Superonline etiketli kutular bulunuyor ve fiber altyapı olduğu açıkça ilan edilmiş durumda. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve en son 72 saat içerisinde teknik ekibin gelip keşif yapması gerektiği bilgisi verildi.

Cumartesi pazar araya girdiği için 4–5 günden fazla süre beklememe rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise sözde beni aradıklarını söylediler. Teknik personel olarak telefonumun 7/24 açık olması gerekiyor ve bana gelen hiçbir arama olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri yeniden kayıt açıp bir kez daha 72 saat beklemem gerektiğini söylüyor, her seferinde “72 saat” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve hafta sonları araya girince süreç daha da uzuyor.

İlk olarak internetimin derhal aktif edilmesini istiyorum. Eğer binadaki altyapı veya sistemsel sebeplerle internetimi aktif edemiyorlarsa, bu tamamen Turkcell Superonline kaynaklı bir problem olduğu için benden hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Hem hizmeti sağlayamayıp hem de iptal durumunda cayma bedeli yansıtmak istemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin hemen sağlanmasını, aksi durumda ise herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını rica ediyorum.