Kullanmadığım İnternet İçin Hızlandırma Bedeli Ve TV+ Zorlaması İadesi Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğim kendi adıma kayıtlı ve müşteri numaram 64062842’dir. Yeni eve taşınırken adres değişikliği için online talep açtım, sonrasında Turkcell’in yönlendirdiği bir bayi ile görüştüm. Sadece mevcut internet hizmetimin adresini taşımak istediğimi iletmeme rağmen benden taşıma ücreti talep edildi, ben de zaten kullandığım hizmete devam ettiğim için bu ücretin alınmaması gerektiğini belirttim. Bu konu bir süre askıda kaldı.

Taşındığım ilçede Turkcell tarafından yönlendirilen başka bir bayi beni arayarak bölgede fiber altyapı olduğu için interneti TV+’lı paket olmadan alamayacağımı söyledi. Bu şekilde yanlış yönlendirilerek ve yanıltılarak, ek ücreti olan TV+’lı internet paketini kabul ettirdiler. Daha sonra 7 Kasım 2025 saat 18:27’de Turkcell genel merkezinden arandım ve bu yanlış yönlendirme ve yanıltma durumunu kendileri de kabul etti. Taşıma ücreti konusundaki itirazım da bu görüşmeden önce yapılmıştı, itirazım kabul edildi ve faturalarıma yansıtılan taşıma ücretleri iptal edildi, ben de sadece olması gereken faturalarımı ödedim.

Yaklaşık beş ay sonra tekrar taşındım ancak bu sefer interneti kapatmadım, sadece modemi topladım ve hizmeti kullanmıyorum, taahhüt bitiş süresini bekliyorum. Buna rağmen Turkcell Superonline, 2026 yılı Mart ve Haziran ayı faturalarımda, yaklaşık 5–10 gün geciken ödemeler için iki kez “Hızlandırma Bedeli” adı altında 250’şer TL ek ücret yansıtmış. Kullanmadığım, sinyal dahi almadığım bir modem ve internet için neyin hızlandırıldığını anlamıyorum. Ayrıca bu bedellerin üzerine bir de gecikme faizi uygulanması son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Yıllardır cep telefon hattım da Turkcell’dedir, buna rağmen beni yanıltarak TV+’lı paket satılması, ardından da kullanmadığım internet için iki kez 250 TL “Hızlandırma Bedeli” alınması müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulamadır. Benden iki kez tahsil edilen 250 TL’lik hızlandırma bedellerinin ve yanlış bilgilendirme ile kabul ettirilen TV+ ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ve tüm resmi şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.