Engelli Annem İçin Fiber Kurulumunun Bildirimsiz İptali Ve Acil Yeniden Aktivasyon Talebi

11.08.2026 tarihinde, yüzde 85 engelli raporu bulunan ve yatalak olan annem için Ankara Keçiören adresimize Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. 13540272 müşteri numarasıyla tüm istenen bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettim ve annemin durumunu özellikle belirterek acil kurulum talebinde bulundum. Başvuru sırasında kurulumun 2–4 gün içinde yapılacağı söylendi.

Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne kurulum ekibi ne de müşteri hizmetleri tarafından hiç aranmadım. Turkcell mobil uygulamasından kurulum durumunu kontrol ettiğimde, bana hiç bilgi verilmeden ve aranmadığım halde kurulum işleminin iptal edildiğini gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme ve annemin özel durumunu tekrar tekrar anlatmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Anneme ait bu hat için yapılan kurulumun bilgim dışında ve onayım olmadan nasıl iptal edildiğinin açıklanmasını, başvurumun tekrar aktif edilerek fiber internet kurulumunun öncelikli ve acil şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.