Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline için 23 Temmuz’da Ankara Keçiören’de ev interneti başvurusu yaptım. 29 Temmuz’da aranarak ertesi gün saat 10.30’da kurulum yapılacağı söylendi, o gün belirtilen saatte evde beklememe rağmen gelen hiç kimse olmadı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “aciliyetinizi bildireceğim” denilip geçiştiriliyorum.

Bugün tarafıma 31.08.2026 tarihinde saat 10.30 için yeni randevu SMS’i gönderildi. İlk başvurum üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmaması ve her gün aramama rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için acil olarak kullanmak zorundayım.

Kurulum işleminin daha fazla gecikmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.