Diyarbakır Fiber İnternette Yanlış Yönlendirme Ve CGNAT Nedeniyle Ping Artışı

Turkcell Superonline’ın Diyarbakır Yenişehir bölgesindeki 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve bilgisayarımı modeme doğrudan Ethernet kablosu ile bağlı kullanıyorum. Son haftalarda bağlantım kendi şehrimdeki yerel santral yerine farklı şehirler üzerinden yönlendirildiği için ciddi ping ve routing sorunu yaşıyorum.

Kendi şehrimdeki Diyarbakır Turkcell yerel sunucusuna yaptığım hız ve gecikme testlerinde, normalde 1–5 MS olması gereken ping değeri 30 MS civarında çıkıyor. Tracert testlerimde de modemimden çıkıp Superonline cgnat ağ geçidine (100.80.0.1) bağlandığım ilk adımda gecikme 45–48 MS’ye, iç omurgada ise 65 MS seviyelerine kadar yükseliyor. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle yurt içi (İstanbul) ve yurt dışı (Frankfurt) oyun sunucularında normalde 30 MS ve 60 MS civarında olan ping değerlerim sırasıyla 66 MS ve 99 MS seviyelerine çıkmış durumda ve bu da oyun ve gerçek zamanlı uygulama deneyimimi ciddi şekilde bozuyor.

Yaptığım hız testi ve tracert çıktılarının ekran görüntülerini de şikayetime ekledim, teknik ekibinizin bu görselleri inceleyerek routing ve gecikme değerlerindeki anormalliği net şekilde görebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca hat sinyaline bakılarak “değerleriniz stabil” şeklinde standart bir yanıt veriliyor ve teknik birime kayıt açılmıyor. Routing ve cgnat kaynaklı bu sorunun basit bir sinyal kontrolü ile geçiştirilmesini, sorunun kök nedenine inilmemesini kabul etmiyorum.

11741887 numaralı aboneliğim için, şikayetimin standart müşteri temsilcisi seviyesinde bırakılmayıp doğrudan üst düzey ağ birimine (noc) iletilmesini, cgnat IP havuzumun ve Diyarbakır çıkış rotamın oyun ve düşük gecikme ihtiyaçları gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Teknik ekibinizin tracert ve ping testlerini detaylı inceleyerek sorunu kalıcı olarak çözmesini rica ederim.