Superonline'da Akşam Saatlerinde Sürekli Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Sorunu

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimde yaklaşık 3 aydır, özellikle akşam 19.00–23.00 saatleri arasında ciddi bağlantı istikrarsızlığı yaşamaktayım. Bu saatlerde yoğun paket kaybı ve yüksek ping oluşuyor, çevrim içi oyunlarda sık sık kopmalar oluyor, sesli görüşmelerde sesim karşı tarafa robotik gidiyor ve çoğu zaman kesilmeler yaşanıyor. Çeşitli uygulamalarda “İstikrarsız Bağlantı” uyarıları alıyor, video ve canlı yayın izlerken sürekli donma ve takılmalarla karşılaşıyorum. Online oyunlarda ping değerlerim zaman zaman 400–500 MS seviyelerine çıkmakta ve bu durum oyun deneyimini tamamen bozmakta.

Adresim Balatçık Mah. 8900/1. Sk. No:1 d:14 Çiğli / İzmir, müşteri numaram 5690**39’dur. Bağlantıyı ev içinde tamamen kablolu olarak kullanıyorum. Modem port değişimi, ethernet kablosu değişimi ve modem yeniden başlatma gibi tüm temel kontroller tarafımdan yapılmıştır. Ev içi bağlantı bu kontroller sonrasında da stabil görünmektedir ve ev içi ekipmanla çözülebilecek bir durum olmadığı açıkça anlaşılmaktadır.

Ping 8.8.8.8 -t komutu ile yaptığım testlerde ping değerleri 23–26 MS aralığında stabil seyretmektedir. Bu sonuçlar ev içi ağımda ve lokal bağlantımda bir sorun olmadığını göstermektedir. Buna karşın, tracert 8.8.8.8 çıktılarında Turkcell Superonline omurgası üzerinde ciddi problemler görülmektedir.

Bağlantı sorunu yaşadığım ana ait ekran görüntüsünde ping değeri 459 MS seviyesine çıkmakta ve ilgili uygulama “İstikrarsız Bağlantı” uyarısı vermektedir. Bu durum, Traceroute çıktılarıyla da uyumlu olup, sorunun hızdan ziyade bağlantı kararlılığı ve paket kaybı kaynaklı olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır. Hız testleri her zaman bu problemi göstermemekte, bu nedenle yalnızca hız değerlerine bakılarak bağlantının “sorunsuz” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım sorunun Turkcell Superonline Network Operations Center (noc) tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ev içi ekipmanla çözülebilecek bir durum değildir, sorunun tamamen Superonline omurgasında routing ve paket kaybı kaynaklı olduğuna dair güçlü teknik bulgular bulunmaktadır. Superonline omurgasında gerekli routing ve paket kaybı optimizasyonunun yapılmasını, bağlantı kararlılığımın sağlanmasını ve hizmetin taahhüt edilen kaliteye getirilmesini rica ediyorum. Ekte yer alan ekran görüntüsü ve test sonuçlarımın teknik incelemede dikkate alınmasını istiyorum.