Superonline Fiber İnternette Yüksek Ping Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

7 Ocak tarihinden bu yana Superonline fiber internet hizmetimde ciddi performans problemleri yaşıyorum. Oynadığım tüm online oyunlarda, özellikle Path of Exile, Battlefield 6, World of Warcraft ve Marvel Rivals gibi oyunlarda yüksek ping, paket kaybı ve zaman zaman sunuculara hiç bağlanamama sorunları oluyor. Ayrıca Instagram, Twitter gibi sosyal medya uygulamalarında video ve görseller bir açılıp bir açılmıyor, sayfalar sık sık yarım yükleniyor.
Bu sorunlar gün içinde belirli saatlerde değil, gün boyu sürekli devam ediyor ve internet hizmetinden verim almamı tamamen engelliyor. Kullandığınız rotaların da yüksek ping değerlerine sebep olduğunu gözlemliyorum. Modemim EX530V takıldığından beri bu sorunların belirgin şekilde arttığını da özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, eve teknik ekipler yönlendirildi ancak gelen ekipler sorunun genel bir problem olduğunu söylemekle yetindi ve yapılan ziyaretlerin sorunun çözümüne hiçbir katkısı olmadı. Ayrıca İzmir’deki şubeleriniz ve iznet ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma bildirildi, buna rağmen bir türlü geri dönüş yapılmadı ve altyapınızın yetersiz olduğu izlenimini edindim. Sorunumun hızla ilgili olmadığını, esas problemin yüksek ping, paket kaybı ve bağlantı istikrarsızlığı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Hizmet numaram 5114**00’dür. Fiber internet bağlantımın, kullanılan modem cihazının ve tarafımdan gözlemlenen rota kaynaklı yüksek ping probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, ping ve paket kaybı sorunumun giderilmesini, İzmir bölgesindeki altyapı durumumun net olarak açıklanmasını, gerekiyorsa ıpv6 hizmetimin aktif edilmesini ve mümkünse kalıcı olarak daha düzgün, oyun ve genel internet kullanımı için uygun bir IP havuzuna geçirilmemi talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık doğru şekilde ele alınmasını ve sorunumun son kez ve kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.