Cayma Bedeli Ödemesinin Karşılanmaması Ve Evrakların Görünmemesi Nedeniyle Mağduriyet

7 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber hizmetine, önceki internet sağlayıcımdan kaynaklanan cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisiyle geçiş yaptım. Bu kapsamda Türk Telekom tarafından tarafıma kesilen 2.350,36 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını defalarca kez Turkcell sistemine yüklememe ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Son olarak 5 Ağustos 2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile tüm detayları görüşerek, temsilcinin yönlendirmesiyle evrakları tekrar Turkcell web sitesine yükledim ve ekranda talebimin alındığına dair onay görüntüsü oluştu. Buna rağmen bugün yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir evrak görünmediğini söyleyerek yine yardımcı olamadı. Hem evraklarımın görünmediği söylenip hem de sistemde “talebiniz alınmıştır” şeklinde onay verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

5118**73 numaralı hizmetim ile ilgili olarak, taahhütlü geçiş esnasında tarafıma belirtilen şekilde 2.350,36 TL tutarındaki cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını ve sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.