İnternet Kesintisi Sonrası Uzun Randevu Beklemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

65043354 numaralı aboneliğim. Yaklaşık 15 gün önce Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği için başvuru yaptım, 2 gün önce de kuruluma geldiler. Kurulumun üzerinden 1 gün geçmiş olmasına rağmen 17.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri bağlantı alamıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce kayıt açtılar ve 24 saat içinde çözüleceğini söylediler. Ancak daha sonra “biz denemedik” diyerek bu sözü adeta geri aldılar ve bu kez önce ertesi güne teknik servis randevusu verdiler, ardından da randevuyu 31 Temmuz tarihine ötelediler. İnternet kesintisi gibi 24 saat içinde çözülmesi gereken bir problem için neredeyse iki hafta sonrasına randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimde ise tarafıma 6.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Henüz yeni çekilmiş ve doğru düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti için hem günlerce internetsiz bırakılmam hem de cayma bedeliyle karşı karşıya kalmam adil değildir.

İnternet hizmetimin en kısa sürede tekrar sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.