Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Modem Değişikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Bugün yaklaşık saat 14.00 civarında modem üzerindeki Wi‑Fi ışığı kırmızı yanmaya başladı ve internetim tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde bant aralığının değiştiği, mevcut modemimin bu bant aralığına uygun olmadığı ve yeni modem almam gerektiği söylendi.

Tarafıma 5.000 TL ile 8.000 TL arasında değişen üç farklı modem önerildi. Ben, böyle önemli bir değişiklikten neden daha önce haberdar edilmediğimi sorduğumda, sistemde iki kez arandığımın ve iletişim kurulamadığının göründüğü, 0850’li bir numaradan son 1 ay içinde bir kere 47 saniyelik arama yapıldığı bilgisi verildi. Ancak ben Turkcell Superonline tarafından herhangi bir arama almadım, ayrıca e‑posta ya da SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internetimin tamamen kesilmesini ve ardından zorunlu tutulan yeni modem için en az 5.000 TL talep edilmesini etik bulmuyorum. Üstelik yeni modemi kabul etsem bile 48 ila 72 saat arasında temin edilebileceği söylendi, bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Hizmet numaram/müşteri numaram 3585580 olup, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ücretsiz bir şekilde yeni modem temin edilmesini ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle kurumunuz tarafından resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.