Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Hizmet Kullanılamaması

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber altyapısı binamıza geldiği için yaklaşık bir hafta önce abonelik başlattık. Kampanyası olduğu için eski internetimizi iptal edip Superonline’a geçtik ancak geçtiğimiz bir haftadır internete neredeyse hiç bağlanamıyoruz.

Wi‑Fi sürekli kopuyor, kendi kendine gidip yerine mobil veri devreye giriyor. Daha önce aynı evde başka internet sağlayıcılarında evin her yerinde çeken internet, Superonline’da neredeyse hiç çekmiyor. Aldığımıza bin pişman olduk, evin içinde stabil bir bağlantı alamıyoruz ve internete giremiyoruz.

Müşteri hizmetleriyle görüştük, dün arıza kaydı oluşturuldu ve üç defa uzaktan modem güncellemesi yaptılar ancak hiçbir faydası olmadı. Bugün ekibin geleceği söylendi fakat gelip gelmeyeceklerinden de emin değilim. Abonelik / müşteri numaram: 13226083.

Kullandığım hizmetten fiilen yararlanamıyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İnterneti kullanamadığım süre için ücret çıkarılırsa ödemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, evin içinde kesintisiz ve vaat edilen şekilde internet hizmeti almak istiyorum.