Aynı İnternet Faturası İki Kez Ödenip 1400 TL İade Edilmedi

Turkcell Superonline internet aboneliğim için 11 Eylül ve 12 Eylül tarihlerinde kesilen iki ayrı fatura, hem kardeşim tarafından ödendi hem de aynı faturalar benim hesabımdan otomatik olarak çekilerek tahsil edildi. Yani aynı borç iki kez ödenmiş olmasına rağmen, fazla ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dekontları iletmem istendi, istenen tüm dekontları defalarca göndermeme rağmen sistemlerinde herhangi bir hata görünmediğini söyleyip para iadesi yapmıyorlar. “Hata yok” denilerek süreç kapatılıyor ancak ortada açıkça çift ödeme durumu bulunuyor ve 1400 TL tutarındaki fazla ödemenin iadesi halen yapılmadı.

Çift ödediğim bu tutarın en kısa sürede kontrol edilerek tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak aynı sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.