Superonline Aboneliğimde Tekrarlayan Çift Fatura Ve Haksız Tahsilat Sorunu

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında her ay çift çekim yapılıyor. Normalde aylık 600 TL ödemem gerekirken, Temmuz ayından bu yana her ay farklı tutarlarda iki ayrı ödeme alındığını fark ediyorum.

Bu durumu fark ettikten sonra firmayla görüştüğümde, ADSL modemimi iptal etmeye gelen personelin iptali yapmadığı, bu kişiyle ilgili işlem yapıldığı ve kendisinin işten çıkarıldığı söylendi. Ardından üç farklı kişi tarafından aranarak özür dilendi, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarındaki çift çekimlerin 14 iş günü içinde iade edileceği ve sorunun tamamen giderildiği belirtildi. Bu üç aya ait fazladan tahsilatlar daha sonra hesabıma iade edildi.

Ancak buna rağmen Ekim ve Kasım aylarında da yine çift faturalandırma yapıldığını ve kredi kartımdan tekrar iki kez ödeme alındığını gördüm. Ödemelerim İş Bankası kredi kartımdan “s/SUPERONLINE 3s Secure İstanbul TR” açıklamasıyla çekilmektedir.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, bundan sonra kartımdan kesinlikle çift çekim yapılmamasını ve haksız yere çekilen tüm tutarların tarafıma 14 iş günü bekletilmeden, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu süreçte kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettiğim için gerekli görmem halinde yasal süreç başlatmayı düşündüğümü, bu konuyla ilgili artık sadece yetkili ve çözüm merci olan bir kişi tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.