Superonline Fiber Kurulumunda 7 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

15 Temmuz 2026 tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında ekiplerin en geç 2 ila 4 gün içinde gelerek kurulum yapacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir SMS aldım.

İl dışından İstanbul Esenler Atışalanı Mahallesi’indeki adresimize bu internet kurulumu için geldik ve bir haftadır evde beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte mobil internet paketlerimiz bitti, tatil planlarımızı iptal etmek zorunda kaldık ve her an arayabilirler diye evden dışarı dahi çıkamadık. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talebimin alındığı ve hemen ilgilenileceği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor. Kurulumun bu kadar gecikmesi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. En azından süreçle ilgili tarafıma telefonla ulaşılmasını ve bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.

Fiber internetimin bir an önce bağlanmasını, randevu tarih ve saatinin net olarak tarafıma bildirilmesini, süreç hakkında telefonla aranarak bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.