Altyapı Eksikliği Nedeniyle Taahhütsüz Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim ve her zaman taahhütlü, belirli bir ücret üzerinden hizmet aldım. Bulunduğum adreste Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için zaten başından beri Türk Telekom altyapısı üzerinden internet kullanıyorum; altyapı eksikliği başlı başına bir sorunken şimdi buna yeni bir sorun daha eklendi.

Bu yıl için bana artık taahhütsüz bir sisteme geçileceği ve istenildiği zaman zam yapılabileceği söylendi; gerekçe olarak da altyapının Türk Telekom’a ait olması gösterildi. Yani hem kendi altyapınız olmadığı için yıllardır Türk Telekom altyapısına mahkûm bırakılıyorum, hem de bunun bahanesiyle taahhüt verilmeyip fiyatın istenildiği gibi artırılacağı belirtiliyor. Bu durumun adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

... Numaralı aboneliğim için müşteri hizmetlerini aradığımda da bana Superonline altyapısı olmadığı sürece taahhüt verilemeyeceği ve sistemin artık bu şekilde olduğu söylendi; başka bir çözüm sunulmadı. Ben yıllardır müşteriniz olarak, eskisi gibi taahhütlü ve sabit fiyatlı bir paket tanımlanmasını, keyfi ve öngörülemez zam riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Ya bulunduğum bölgeye kendi altyapınızın getirilmesini, ya da Türk Telekom altyapısı üzerinden de olsa taahhütlü, net fiyatlı bir kampanyaya dahil edilmemi, bu belirsizliğin giderilmesini istiyorum.