Superonline Limitsiz Pakete Geçişte 45 Günlük Çözüm Bekleyişi Ve Taahhüt Sorunu

Turkcell Superonline Superbox hattımda limitli internet kullanırken, yaklaşık 45–50 gün önce limitsiz internete geçiş başvurusu yaptım. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen bu geçiş hiçbir şekilde tamamlanmadı, başvurum sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “dönüş yapacağız, çözeceğiz” denmesine rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de sorun çözüldü. Aynı kurum içinde sadece farklı bir tarifeye geçmek istiyorum fakat 45 gündür hiçbir somut adım atılmadığı gibi, mağdur olmama rağmen mevcut taahhüdümü de tek taraflı feshedemiyorum.

Firma, limitsiz pakete geçiş talebimi bu kadar uzun süre karşılamadığı ve gerekli özeni göstermediği halde hâlâ taahhüdü devam ettirmek istiyor. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük dikkate alınarak mevcut taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.

Ayrıca firma, yazılı şikayetlerden kaçınmak için mail yoluyla şikayet kabul etmiyor ve resmi sitesinde şikayet için yalnızca hazır bir form kullanıyor. Bu formlar da teknik olarak bir yerde takılıyor ve sağlıklı çalışmıyor. Yazılı metinlere verecekleri cevapların kendilerini kanunen yükümlülük altına sokacağını bildikleri için, müşterinin haklılığını ispat etmesini zorlaştıracak şekilde yazılı kanalları kısıtladıklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüşürken kendi ses kaydımı almak istediğimde, görüşmeyi sonlandırmakla tehdit edildim. Kendileri zaten kayıt almasına rağmen, bu kayıtların talep edilmesi, bulunması ve mahkemeye ya da Hakem Heyeti'ne sunulması zaman aldığı için, müşterinin hem yazılı şikayet hem de kendi ses kaydı ile haklarını korumasını fiilen engelliyorlar.

Biz müşteri olarak tüm kanuni yükümlülüklerimizi yerine getirmemize rağmen, firma 45 gün boyunca yapılan şikayetler ve saatler süren telefon görüşmelerinde verdiği hiçbir sözü tutmadı. Örneğin 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen dönüş yapılmadı, en geç 48 saat içinde çözülecek denmesine rağmen çözüm olmadığı gibi bununla ilgili bilgilendirme dahi yapılmadı. Altı iş günü içinde internet bağlantısının yapılacağı söylendi, 30 iş günü geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı; telefonda verdikleri sözler ve vaatler gerçeği yansıtmıyor.

Başvurumu sonuçlandırmadıkları gibi, benim iradem dışında “talebiniz üzerine başvurunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS gönderdiler. Bunun, belli bir süre içinde bağlantıyı sağlayamadıklarında otomatik olarak gönderdikleri standart bir mesaj olduğunu söylüyorlar ve kendi kusurlarını müşteri üzerine yıkmaya çalışıyorlar.