Altyapı Yok İddiası İle Turkcell Hizmeti Reddetti, Diğer Şirket Bağlantıyı Sağladı

Mart ayı içerisinde mevcut internet aboneliğimi yeni adresime taşımak amacıyla Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, bulunduğum adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle hizmet verilemeyeceği belirtilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca tarafıma net bir geri dönüş yapılmamış, konu ile ilgili yeterli ilgi gösterilmemiştir.

Bunun üzerine Türk Telekom’a başvuruda bulundum ve kısa süre içerisinde adresime gerekli altyapı sağlanarak internet bağlantım aktif hale getirilmiştir. Buna rağmen Turkcell ile tekrar iletişime geçtiğimde, hâlâ adresimde altyapı bulunmadığı ve ne zaman hizmet verilebileceğinin bilinmediği şeklinde tarafıma bilgi verilmiştir.

Aynı adreste farklı bir sağlayıcı tarafından altyapı sağlanıp hizmet verilebilirken, Turkcell’in hâlâ altyapı bulunmadığını belirtmesi tarafımca anlaşılır değildir ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.