Aciliyetimize Rağmen Geçici Kimlikle Kurulum Reddedildi

Turkcell Superonline’a 17 Eylül’de ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında internete acil şekilde ihtiyacımız olduğunu özellikle ifade ettim. Aynı zamanda henüz çipli kimliğimin olmadığını, elimde yalnızca geçici kimlik belgesi bulunduğunu belirttim. Buna rağmen geçici kimlik belgesiyle işlemin yapılabileceği ve hiçbir sorun olmayacağı tarafıma açıkça söylendi.

18 Eylül’de kurulum için ekipler geldiğinde ise bu kez geçici kimlik belgesiyle işlem yapılamayacağı söylenerek kurulum yapılmadı. Başvuru sırasında bunun neden doğru şekilde belirtilmediğini ve boş yere bekletildiğimizi anlamış değilim.

19 Eylül’de çipli kimliğim elime ulaşır ulaşmaz tekrar başvuru yaptım ve internet ihtiyacımızın acil olduğunu bir kez daha belirttim. Bana işlemin alındığı ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Ancak pazartesi günü hâlâ kurulum için gelen olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte toplamda 4-5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yalnızca “işleminiz hızlandırılacak” denilerek beklemem istendi.

Bugün 24 Eylül olmasına rağmen, tarafıma verilen 2-4 günlük süre çoktan geçmiş durumda ve hala kurulum yapılmadığı gibi süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. Özellikle başvuru sırasında aciliyetimizi belirtmiş olmamıza rağmen sürekli oyalayıcı şekilde “hızlandırılacak” denilmesi ve buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde ele alınmasını, internet kurulumunun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim aksaklığı hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.