Ev İnterneti Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu

20 Haziran’da Turkcell ev interneti başvurusu yaptım. Bugün ayın 24’ü olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamadım. Her aradığımda başka bir yere yönlendirildim, kimse net bir çözüm üretmedi.

Sabah 10.00–11.00 arasında geleceğiz denilerek randevu verildi, tüm gün evde bekledim, işe de gidemedim ve iş yerimde sorun yaşamama neden oldular. Bir sonraki gün gelecekler dendi, o gün de kimse gelmedi. Yapılacak işlem için özellikle evde olmam ve yanımda kimliğimin bulunması gerektiği söylendiğinden, dört gündür resmen hayat düzenim altüst oldu.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısı 10’u bulan acil kurulum talebi ve şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Koskoca Turkcell firmasının dört gündür basit bir ev interneti kurulumunu bile gerçekleştirememesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık devam etmesini istemiyorum. Ev interneti başvurumu derhal iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.