İade Sürecindeki Çelişki Ve Kusurlu Ürün Mağaza Personelinin Tutumu

3 Kasım 2026 tarihinde Zara Meydan AVM mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında yaşadığım iade sorunu, ürün hatası ve personel davranışı konusunda şikayetçiyim. Tarafıma teslim edilen ürün kusurlu ve etiketsizdi. Buna rağmen iade işlemiyle ilgili tutarsız ve çelişkili bir süreç yaşadım.

Mağazaya ilk gittiğimde iade talebim kabul edildi, ancak ertesi gün aynı ürün için iadenin reddedildiği söylendi. Bir gün önce kabul edilen iadenin ertesi gün hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Bu süreçte mağaza personelinin tutumu da son derece rahatsız ediciydi ve yardımcı olmak yerine süreci daha da zorlaştıran bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca siparişimin teslimat sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne teslimat aşamalarıyla ilgili ne de olası gecikmelerle ilgili bir bilgi paylaşımı olmadı, bu da süreci daha belirsiz ve yorucu hale getirdi.

Ürünün tarafıma kusurlu ve etiketsiz şekilde teslim edilmiş olması dikkate alınarak iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bir önceki gün iadenin kabul edilmesine rağmen ertesi gün reddedilmesinin gerekçesinin açık ve net şekilde açıklanmasını, Meydan AVM mağazasında karşılaştığım personel tutumunun incelenmesini ve bu inceleme sonucuna dair tarafıma yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca siparişimin teslimat sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasının da marka tarafından değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.