Kurulum Tarihi Sürekli Erteleniyor, İnternet Yok

Turkcell Superonline’dan ev interneti başvurusu yaptım, kurulum için 2–4 gün içinde bağlantının sağlanacağı söylendi. Bu bilgi 30 Haziran tarihinde tarafıma iletildi ancak üzerinden 18 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve internetim bağlanmadı. Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde bir aya yakın süredir internetsiz şekilde, verdikleri sözü tutmalarını bekliyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde gecikme olduğunu, işlemin acil olduğunu söylediler. Son olarak salı günü kuruluma geleceklerini ilettiler ancak yine gelmediler. Ardından tekrar aradığımda bu kez de işlemin 24’üne ertelendiğini öğrendim. Sürekli ertelenen bir kurulumla karşı karşıyayım ve net bir tarih verilmiyor.

Son görüşmelerimden birinde şikayetimi dile getirdiğimde, tarafıma “İstediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ayrıca moral bozucu olmuştur.

Kurulum yapılmadan herhangi bir ücret tahsil edilmedi, fakat verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde tarihin ötelenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir aya yakın süredir evde internetim olmadan günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum. Kurulum sürecinin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma net, değişmeyen bir tarih verilmesini talep ediyorum.