to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Tarihi Belirtilmiyor Ve Saha Ekibi Gerekli Aksiyonları Almıyor
Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superonline üzerinden 2 TB ev interneti başvurusu yaptım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 4 kez aramama rağmen kurulum hâlâ yapılmadı ve açıkça oyalanıyorum. Sürekli “başvurunuz alındı” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başvurumun sistemde göründüğü söylendi; ancak ne net bir kurulum tarihi verildi ne de sahaya çıkan ekiple ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Saha ekibinin kurulum yapmadığı ifade edilmesine rağmen bu kişilerle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı çok açık bir şekilde ortada.
Turkcell Superonline’dan, evime internet kurulumunun neden hâlâ yapılmadığını, kurulumdan sorumlu kişi veya ekip hakkında neden hiçbir yaptırım uygulanmadığını ve bu süreçte neden bu kadar ihmal ve ciddiyetsizlik sergilendiğini resmi ve yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte ihmali olan kişiler hakkında işlem yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline ev interneti için toplam 5 kez başvuru yaptım, her seferinde başvurularım hiçbir şekilde açıklama yapılmadan kapatıldı. Ne SMS ile ne telefonla ne de e-posta ile somut bir gerekçe paylaşılmadı, sadece başvurularımın kapandığını gördüm.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir bilgi alamadım. Bir başvurumun da telefonda sinirli bir konuşma geçtiği gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Buna rağmen herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.
Ayrıca Şikayetvar üzerindeki diğer kullanıcı yorumlarını ve puanlamaları incelediğimde, sadece bana değil pek çok müşterinize karşı da benzer laubali ve ilgisiz tavır sergilendiğini fark ettim. Bu durum, yaşadığım sorunun tesadüf değil, hizmet anlayışınızla ilgili daha genel bir problem olduğunu gösteriyor.
Artık bu durumun ciddiye alınmasını, konuyla ilgili yetkili bir kişinin beni arayarak hem kapatılan başvurularımın nedenini açıklamasını hem de ev interneti abonelik sürecimi baştan sona şeffaf ve düzgün şekilde yönetmesini talep ediyorum. Sürekli başvuru açılıp kapatılması ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Eee kardeş sonuç?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.07.2026 - 11.21'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 18.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hizmet sınırlı mazeret sınırsız full yalan dolan oyalama kaldırma politikası
