Kurulum Tarihi Belirtilmiyor Ve Saha Ekibi Gerekli Aksiyonları Almıyor

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superonline üzerinden 2 TB ev interneti başvurusu yaptım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini tam 4 kez aramama rağmen kurulum hâlâ yapılmadı ve açıkça oyalanıyorum. Sürekli “başvurunuz alındı” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başvurumun sistemde göründüğü söylendi; ancak ne net bir kurulum tarihi verildi ne de sahaya çıkan ekiple ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Saha ekibinin kurulum yapmadığı ifade edilmesine rağmen bu kişilerle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı çok açık bir şekilde ortada.

Turkcell Superonline’dan, evime internet kurulumunun neden hâlâ yapılmadığını, kurulumdan sorumlu kişi veya ekip hakkında neden hiçbir yaptırım uygulanmadığını ve bu süreçte neden bu kadar ihmal ve ciddiyetsizlik sergilendiğini resmi ve yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte ihmali olan kişiler hakkında işlem yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.