1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Ücretli Servis Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Sözleşme yenileme dönemimde mevcut 200 Mbps hızım, kampanya kapsamında 1000 Mbps’ye yükseltileceği belirtilerek yeni sözleşmeye onay verdim. Ancak hem telefondan hem bilgisayardan yaptığım tüm hız testlerinde hızın 550 Mbps’yi hiçbir şekilde geçmediğini görüyorum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde hızın uygun göründüğünü, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Arıza kaydı açılması için ücretli servis gönderebileceklerini, yaklaşık 2 saat önce onay verdiğim yeni sözleşmenin iptali için ise 700 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiğini ifade ettiler. Henüz yeni abone olmuş ve daha ilk saatlerde bu problemi yaşayan biri olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Türkiye’nin en büyük şirketlerinden biri olan Turkcell’den, ücretini ödediğim 1000 Mbps hızındaki hizmeti tam ve kesintisiz şekilde almak, alamıyorsam da ek ücret talep edilmeden teknik inceleme yapılarak sorunun çözülmesini ve gerekirse cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu resmi kurumlar nezdinde de şikayet ederek hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5183**85’tir.