Vaat Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

07.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım; ancak bağlantı yapıldığından beri internet hızım 8 Mbps’in üzerine hiç çıkmıyor. Sürekli olarak bu düşük hızla kullanmak zorunda kalıyorum ve vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Hız testlerini modeme kablo ile bağlı cihaz üzerinden yapıyorum; buna rağmen sonuçlar değişmiyor ve her seferinde yaklaşık 8 Mbps civarında hız görüyorum. Aboneliği başlattığım günden bu yana durum hiç düzelmedi; günün herhangi bir saatinde gerçek paket hızına yaklaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı açıldı. Ancak telefonum açık olmasına rağmen “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderilip kayıt kapatıldı, tarafıma herhangi bir gerçek geri dönüş yapılmadı, teknik bir inceleme veya çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle abonelik iptali için de başvuru yaptım; fakat bu başvuruda da yine aynı şekilde “size ulaşamadık” mesajı gönderilerek sürecin ilerlemediğini gördüm.

5586**05 numaralı aboneliğim için hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, bağlantımın sözleşme kapsamındaki 1000 Mbps fiber hızına çıkarılmasını, abonelik iptali talebim konusunda da benimle gerçekten iletişime geçilerek sürecin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.