Aras Kargo’nun İade Alımında Sistem Hatası Nedeniyle Müşteriyi Mağdur Etmesi

Afyon merkezde Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Koctas.com.tr üzerinden iki adet balkon sandalyesi satın aldım, ürünler Aras Kargo ile adrese teslim olarak getirildi. Ancak iade etmek istediğimde aynı kargo firması bu kez adresten alım yapamayacağını söylüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemde “adresten alımda hata çıkıyor” denildi ve bu nedenle evden teslim alamayacaklarını belirttiler. Aras Kargo ile evime kadar getirilen sandalyeleri, şimdi benim şubeye götürmem isteniyor. Evimle Afyon merkez Aras şubesi arası yaklaşık 1 km bile değil, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve müşteri mağdur ediliyor. Ürünler elimde kaldı, sanki iade için ayrıca büyük bir araç kiralamam bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Kodum 1097968761-a
Teslimatı adrese kadar yapan Aras Kargo’nun, iade sürecinde “sistem hatası” gerekçesiyle adresten alım yapmaması ve çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iadeye uygun bir şekilde adresten alım yapılmasını veya bana makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.