Superonline Çekim Gücü Mağduriyeti

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.07.2026 - 17.09'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Müsait olmadığım için açamadım, tekrar aramanızı bekliyorum

Şikayetim sonrasında benimle telefon üzerinden iletişime geçilmiş ve uzaktan anlık test yapıldı. Ancak yapılan bu testin, tarafıma bildirdiğim sorunun niteliğini değerlendirmek açısından yeterli olmadığı kanaatindeyim. Zira şikayetimin konusu, sürekli devam eden bir kesinti değil; gün içerisinde tekrarlayan performans dalgalanmaları, yüksek gecikme süreleri ve hız düşüşleri. Sorunun yaşanmadığı kısa bir zaman diliminde yapılan tek seferlik ölçümün normal çıkması, sorunun mevcut olmadığı anlamına gelmez. Telefon görüşmesinde, "anlık testte sorun görülmediği için teknik yönlendirme yapılamadığı" belirtilmiş; bunun yerine modemin yerinin değiştirilmesi, çevresindeki eşyaların kaldırılması gibi öneriler sunulmuştur. Oysa daha önce tarafınızca bölgemde çekim gücü sorunu bulunduğu açıkça kabul edilmiş ve bu durum telefon görüşmesinde tarafıma bildirilmiştir. Dolayısıyla, daha önce şebeke kaynaklı olduğu kabul edilen bir sorunun, herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın modem konumu gibi kullanıcı kaynaklı ihtimallere bağlanmaya çalışılması kendi açıklamalarınızla çelişmektedir. Ayrıca aynı bölgede kullandığım Turkcell mobil hattımda da benzer çekim ve performans sorunları yaşanmaktadır. Bu durum, sorunun yalnızca Superbox cihazının konumu veya çevresel koşullardan kaynaklanmadığını; şebeke performansıyla ilgili olduğunu desteklemektedir. Bunun yanında, sorunun devam etmesi halinde ücretli teknik ekip yönlendirilebileceğinin belirtilmesi de tarafımca kabul edilebilir değildir. Hizmetin taahhüt edilen kalite seviyesinde sunulamaması nedeniyle oluşan bir problemin tespiti ve giderilmesi için tüketiciden ayrıca ücret talep edilmesi kesinlikle hakkaniyetli bir yaklaşım değil. Talebim son derece açıktır. Sürekli tekrarlayan performans sorunlarının yalnızca tek seferlik anlık testlerle değerlendirilmesi yerine, geçmiş şikayet kayıtları, bölgedeki baz istasyonu durumu ve belirli bir zaman aralığını kapsayan teknik incelemeler dikkate alınarak kapsamlı bir değerlendirme yapılmasını istiyorum. Sorun çözülemiyorsa, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de belirttiğim gibi, elimde bulunan hız testleri, video kayıtları ve tarafınızın bölgede çekim gücü sorunu bulunduğunu kabul eden kanıt ile birlikte, sahip olduğum haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.