Garanti BBVA Kredi Kartım İptal Edilen Yapılandırma Sonrası Yanlışlıkla Kapatıldı

01.08.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait sonu 9017 ile biten kredi kartım için yapılandırma işlemi yaptım. Aynı gün akşam saat 21:00 civarında Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden bu yapılandırmayı iptal ettim ve ekranda “yapılandırma işleminiz iptal edilmiştir” şeklinde onay mesajı ve yeşil ok işareti gördüm.

Ertesi gün online alışveriş yapmak istediğimde işlemin onaylanmamasıyla kartımın kullanıma kapatıldığını fark ettim. Banka, yapılandırma iptalimi sistemsel olarak gerçekleştirdiğinin onayını vermesine rağmen kartlarımı kapatmış. 02.08.2026 ve 03.08.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, bir onay daha olması gerektiği ve işlemi iptal edememiş olabileceğim söylendi. Ancak finans sektöründe çalışan biri olarak sürecin nasıl işlediğini biliyorum ve uygulamada açıkça iptal onayı almış olmama rağmen kartımın kapatılması bana göre banka hatasından kaynaklanmaktadır.

Yapılandırmayı iptal ettiğim halde işlem sanki devam ediyormuş gibi kartlarımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Yapılandırma iptalimin dikkate alınmasını, kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.