Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantı ile hem bilgisayar hem de telefon üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım ortalama 85 Mbps civarında çıkıyor ve bu değer, sözleşmemde taahhüt edilen 1000 Mbps hızının çok altında kalıyor.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde uzaktan yapılan kontrollerde bir problem olmadığı söylendi ve adrese teknik servis yönlendirildiği takdirde tarafıma 750 TL servis ücreti yansıtılacağı belirtildi. Ancak halihazırda aldığım hizmet, sözleşmede belirtilen hız kapasitesini karşılamamaktadır ve bu nedenle hız düşüklüğünün nedeninin yerinde teknik inceleme ile tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, altyapıdan, porttan, ont cihazından, modeminize ait ekipmanlardan veya hat kaynaklı bir sorun varsa bunun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve sorunun tarafımdan kaynaklanmadığının anlaşılması halinde hiçbir şekilde servis ücreti alınmadan, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili BTK düzenlemeleri uyarınca, ayıplı hizmet durumunda tüketiciden ek ücret talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu hatırlatıyor, hız düşüklüğünün detaylı biçimde incelenmesini ve yapılan teknik ölçümlerin/tespit sonuçlarının da tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu sorunun makul süre içinde, ek ücret talep edilmeksizin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.