Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35359658
1
Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

profile
Gürkan
Superonline
04 Mart 23:04
157

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantı ile hem bilgisayar hem de telefon üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım ortalama 85 Mbps civarında çıkıyor ve bu değer, sözleşmemde taahhüt edilen 1000 Mbps hızının çok altında kalıyor.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde uzaktan yapılan kontrollerde bir problem olmadığı söylendi ve adrese teknik servis yönlendirildiği takdirde tarafıma 750 TL servis ücreti yansıtılacağı belirtildi. Ancak halihazırda aldığım hizmet, sözleşmede belirtilen hız kapasitesini karşılamamaktadır ve bu nedenle hız düşüklüğünün nedeninin yerinde teknik inceleme ile tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, altyapıdan, porttan, ont cihazından, modeminize ait ekipmanlardan veya hat kaynaklı bir sorun varsa bunun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve sorunun tarafımdan kaynaklanmadığının anlaşılması halinde hiçbir şekilde servis ücreti alınmadan, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili BTK düzenlemeleri uyarınca, ayıplı hizmet durumunda tüketiciden ek ücret talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu hatırlatıyor, hız düşüklüğünün detaylı biçimde incelenmesini ve yapılan teknik ölçümlerin/tespit sonuçlarının da tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu sorunun makul süre içinde, ek ücret talep edilmeksizin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

superonline-1000-mbps-hiz-dusuklugu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg
Superonline Logo
Superonline
09 Mart 11:58 (Şikayetten 4 gün sonra)
Gürkan
Gürkan
10 Mart 12:05

Sorun çözülmedi ve devam etmekte. Diğer abonelik adresim için talep açılmış bir de onun iptali ve yeni adres eklenmesi için 5 kez daha vaktimi harcayıp telefon görüşmesi yaptım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Sözleşmeli 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretli Servis Teklifi

profile
Mehmet
Superonline
27 Şubat 15:16
283

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps’lik fiber internet paketine aboneyim, ancak yaklaşık üç aydır ev içinde modemin hemen yanında bile ne bilgisayarlarda ne de cep telefonlarında 120 Mbps’yi göremiyorum. Çoğu zaman hız testlerinde 80–90 Mbps civarında değerler alıyorum. Üstelik bir bilgisayar m...

sozlesmeli-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretli-servis-teklifi-3.jpg
sozlesmeli-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretli-servis-teklifi-2.jpg
sozlesmeli-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretli-servis-teklifi-1.jpg
1 Destek
1
Nurullah sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Taahhüt Hızı Alınamıyor

profile
Nurullah
Superonline
24 Ocak 16:31
811

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet – 12 ay taahhütlü paket kullanmaktayım. Son 2–3 aydır hız problemimi fark edip düzenli testler yapıyorum ve taahhüt edilen hızı alamadığımı görüyorum. Öncesinde hız testi yapmadığım için sorun daha uzun süredir devam ediyor da olabilir. Speedtest ve ...

1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Haksız Fatura Talebiyle Karşılaştım

profile
Emre
Superonline
12 Aralık 2025 12:58
909

Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Superonline Hız Superonline Hız 1000 mbps Superonline 1000 mbps Superonline 1000mbps Superonline abonelik Superonline adres Superonline altyapı Superonline fiber internet Superonline indir
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri