Pegasus müşteri

Sayın Pegasus Genel Müdürlüğü'ne, 02.09.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı'ndan Batman Havalimanı'na yaptığım yolculukta, valizim tekerlekleri ile üst ve yan tarafları kırık şekilde teslim edildi. Orada görevli hanımefendiye uzun süre durumu anlattıktan sonra, bagajın fotoğrafını çekip '...

12 Ağustos’ta SAW Havalimanı’ndan STN Havalimanı’na yaptığım uçuşun ardından bagajım akşam saat 22:00-23:00 civarında hasarlı şekilde teslim edildi. Sert kapakta iki kırık ve minimal hasarlar oluşmuştu. Havalimanında hemen rapor tutturdum ve SAWPC94763 numaralı rapor ile süreci başlattım. Pegasus m...

Geçmişte ödeneceği söylenen bilet parasıyla ilgili mail üzerinden bilgi göndermeme rağmen, bilgilerin gitmediği tekrar tekrar iletilmektedir. Pegasus müşteri hizmetlerinin çok kötü ve ulaşılamaz olması beni şaşırttı. İnternette 0850'li ve 888'li numara var. 0850'li numaradan sadece güncel PNR kodu i...

Pegasus bol bol hesabımda daha önce sorunsuz şekilde puan kullanabiliyordum. Ancak 09.09.2025 tarihinde eşimin telefonundan hesabıma giriş yaptıktan sonra “üye puan kullanamaz” uyarısı almaya başladım. Kendi telefonumda da aynı uyarı devam ediyor, puan bakiyemde ise herhangi bir eksilme veya değişik...

08.09.2025 tarihinde saat 21.40’ta PC1885 sefer sayılı Lefkoşa (Ercan) – Ankara uçuşumda bagajımı teslim aldığımda, tüm eşyalarımın yoğun şekilde alkol koktuğunu fark ettim. Alkol kullanmıyorum ve uçuş öncesinde de alkol almadım. Ne yazık ki valizimdeki tüm kıyafetler bu kokudan etkilendi, çocukları...

12 Şubat 2024 tarihli Ankara-Oslo ve 22 Şubat 2024 tarihli Norveç-Ankara Pegasus uçuşlarım için Comfort Flex paketiyle bilet aldım. Özellikle ücretsiz iade hakkı olduğu için bu paketi tercih ettim. Ancak iade işlemi sırasında 30.949 TL’lik bilet için bana yalnızca 26.897,20 TL iade önerildi; yaklaşı...

8 Eylül 2025 Pazartesi’yi Salı’ya bağlayan gece, Antalya Havalimanı’ndan Ankara’ya gerçekleştirilmesi gereken PC8043 sefer sayılı Pegasus uçuşumun 22:20’de kalkması gerekirken, önce 23:50’ye ertelendiği bildirildi. Ancak 23:50’de hala kapıda bekliyorduk ve kapılar dahi açılmamıştı. Sonuç olarak uçak...

13 Mart 2025 tarihinde Pegasus’un PC1125 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Marsilya uçuşunu kullandım. Varışta bagajımı teslim aldığımda tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Eşyalarımı havalimanında naylon poşetlere doldurmak ve bavulumu çöpe atmak zorunda kaldım. Olayla ilgili olarak Mar...

+2

04 Eylül 2025 tarihinde Pegasus’un İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki kendi bilet satış ofisinden, 16VCT2 PNR numaralı uçuş için kredi kartımla ödeme yaptım. Ancak bilet ücreti olan 1.711 TL, iki defa çekildi ve toplamda 3.422 TL ödemek zorunda kaldım. Fazla çekilen ücretin iadesi için aynı gü...

12.08.2025 tarihinde Pegasus Airlines ile İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Erzurum (erz) uçuşumda bagajımı sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, Erzurum Havalimanı’nda bagajımı çatlak gövdeyle hasarlı olarak teslim aldım. Hemen havalimanında hasarlı bagaj raporu tutuldu ve ardından hem e-posta hem de t...

25 Ağustos tarihli Giresun–İstanbul uçuşum (PNR: 12CZGK) için biletimi 4.800 TL’ye aldım. 17 Ağustos’ta ayağım alçıya alındı ve 18 Ağustos’ta Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak biletimin iptal edilmesi mümkün olmadı, sadece tarih değişikliği önerildi. Tarih değişikliği içi...

13 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus üzerinden bilet almaya çalıştım ve her bir işlem denemem başarısız oldu, biletleme işlemi gerçekleştirilemedi ve çekilmeye çalışılan miktar otomatik olarak bankama geri yansıdı. Biletleme işlemi yapılmadı, hiçbir ürün ve hizmet almadım. Ancak buna rağmen, günler son...

05.09.2025 tarihli ve 15LFW1 numaralı Pegasus dönüş uçuşumda, el bagajım için uçak biniş kapısında 1000₺ ücret talep edildi ve bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Oysa yaklaşık 2 hafta önceki gidiş uçuşumda el bagajım için hiçbir ücret alınmamıştı. Aynı koşullarda, aynı bagajla seyahat etmeme rağmen d...

17.08.2025 tarihinde PC284 sefer sayılı Tiran Havaalanı - Sabiha Gökçen Havaalanı uçuşumda bagajım kayboldu. Kayıp bagaj başvurusu yaptım ve bana SAWPC83476 referans numarası verildi. Bagajımda çocuklara ait pahalı oyuncaklar, Scooter, spor ayakkabılar, şaraplar ve kıyafetler gibi önemli ve değerli ...

Pegasus’tan, her biri 20 kg bagaj hakkı bulunan iki yolcu için (gilem y**ve b** g**) 15av3l PNR kodlu İstanbul–Çukurova ve Çukurova–İstanbul uçuşları için bilet satın aldım. İlk bilet ve 20 kg bagaj hakkı satın alımı sırasında SMS ve mail bildirimi aldım. Daha sonra, Bora gül adına alınan 20 kg baga...

28 Ağustos’taki anneannemin Pegasus uçuşu için Pegasus canlı desteğe bağlanarak Ordu Giresun Havalimanı’nda tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim ve bu işlem sorunsuzca gerçekleşti. Ancak 12 Eylül’deki yeni uçuş için aynı şekilde canlı desteğe başvurduğumda, kart sahibi olmadığım gerekçesiyle KVKK...

3 Ağustos’ta Pegasus’un web sitesi üzerinden satın aldığım, 14ac7n PNR numaralı İstanbul–Prag uçuş biletimi aynı gün, yasal ve Pegasus tarafından açıkça belirtilmiş olan “ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımı” kullanarak iptal ettim. Buna rağmen, aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın 12.45...

29.08.2025 tarihinde satın aldığım Erbil Irak – Sabiha Gökçen İstanbul uçuşumla ilgili olarak, Pegasus Havayolları tarafından 09.09.2025 tarihindeki uçuşumun saatinde değişiklik yapıldığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sadece saat değişikliği talebinde bulundum. ...

08 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’na ait PC2570 sefer numaralı İstanbul Sabiha Gökçen – Malatya uçuşu için ailemle birlikte (toplam 5 kişi) bilet aldık. Uçuş saatimiz 06:15 olarak belirtilmişti ve biz 05:45’te havalimanında, 208A numaralı kapıda hazırdık. Ancak kapıda hiçbir görevli yoktu,...

Sayın Pegasus Yetkilileri, Müşteri hizmetlerinizin kendi hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum. 13551777 numaralı başvurum için aynı gün dönüş yapılacağı tarafıma defalarca iletilmesine rağmen, günlerdir herhangi bir çözüm üretilmemiş, geri dönüş yapılmamıştır. Her gün müşteri...

25.08.2025 tarihli, saat 21:25’te gerçekleşecek Pegasus İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes uçuşu için Obilet mobil uygulaması üzerinden 2 kişilik bilet aldım (PNR: 12ZP6L, toplam tutar: 3.307,42 TL, kart son dört hane: 7877). Kızımın sınavı iptal olunca, 23.08.2025 tarihinde saat 12:13’te...

29 Ağustos tarihli Rize-İstanbul Pegasus uçuşumuzu iptal ettik ve 3200 TL tutarındaki iade için başvuruda bulunduk. Üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen iademiz hala yapılmadı. İade işleminin kredi kartıma yatırılacağı söylendi ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Bu süreçte Peg...

08.09.2025 tarihli PC1861 sefer sayılı Kıbrıs–İzmir uçuşum için hiçbir şekilde bilet değişikliği yapmadım. Ancak Pegasus’un sisteminde bir hata oluştu ve benim onayım olmadan uçuş saatim otomatik olarak değiştirildi. Sonrasında ise “Uçuş saatiniz geçti” uyarısı alarak işlem yapamaz hale geldim. 17DB...