to read complaints and reviews, or file yours.Cosa V5 Pille Wi-Fi Bağlantısı Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Cevapsız
Pazarama üzerinden satın aldığım Cosa V5 pille çalışan termostatı ilk günden beri sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Cihaz pil ile çalışırken Wi‑Fi bağlantısı kurmuyor, internete bağlanmıyor; ancak USB ile güç verdiğimde Wi‑Fi bağlantısı gayet normal şekilde çalışıyor. Bu nedenle termostatın pille kullanımında bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Bu problemle ilgili olarak şimdiye kadar üç kez destek kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ayrıca e‑posta da gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir bilgilendirme aldım.
Bu süreçte firmanın müşteri hizmeti anlamında neredeyse hiç varlık göstermediğini gördüm; bu nedenle ürünü almayı düşünenlerin satış sonrası destek konusunda çok dikkatli olmalarını ve bu durumu göz önünde bulundurmalarını istiyorum.
Üründeki arızanın giderilmesini, mümkünse sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun ve ilgisizlik nedeniyle Cosa V5’in kesinlikle alınmaması gereken bir ürün olduğunu düşünüyorum ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba Hasan Bey Yaşadığınız durum bir arıza kaynaklı değildir, ürünün çalışma prensibi ile ilgilidir. Cosa v5 pille çalışan termostat modelinde, pil tüketimini optimize etmek amacıyla Wi‑Fi bağlantı davranışı kullanım senaryosuna göre değişmektedir. İnternet bağlantısı doğrudan oda termostatı üzerinden kurulacak şekilde tercih edildiğinde, cihazın sürekli Wi‑Fi aktif kalması gerektiğinden sabit adaptör ile kullanılması gerekmektedir. Eğer cihazın pille çalışmasını ve aynı zamanda internete bağlı olmasını istiyorsanız, ilk kurulum aşamasında internet bağlantısının kombi ünitesi üzerinden yapılması gerekmektedir. Bu senaryoda termostat düşük enerji tüketimiyle çalışmaya devam ederken internet bağlantısı kombi ünitesi tarafından sağlanmaktadır. Bu bilgiler kurulum ve kullanım kılavuzunda da detaylı şekilde yer almaktadır. Tarafımıza iletilen kaydınız incelendiğinde, ekip arkadaşlarımız tarafından konuya ilişkin detaylı bilgilendirmenin e‑posta yoluyla tarafınıza iletildiği ve talebinizin devam etmesi halinde bizimle tekrar iletişime geçebileceğinizin paylaşıldığı görülmektedir. Konu hakkında daha detaylı destek sağlamamızı isterseniz mobil uygulamanızda yer alan destek ekranlarından şikayet var kayıt numaranız ile birlikte bizlere dönüş sağladığınız takdirde memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Ürün ile alakalı bir sorun olmamasına istinaden yorumlarınızı olumlu olarak güncelliyor olmanızdan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla Cosa Destek Ekibi
Sizin kullanma kılavuzuna görece yaptım kombiye takılı cihaz üzerinden de denedim Herhangi bir sonuç alamadım ve asla geri dönüş olmadı arayacağız numaraları geri dönüş için bilgilendirme mesajlarınız bile yazıyor bu numaradan aranacaksınız diye
Marka yetkileri çok ilgilendiler mailden yazmışlar lakin mail spam olarak attığından dolayı görülmemiş benim hatam bu konuda ben destek telefon beklediğim için maile çok bakmamıştım ilgilendiklerinden dolayı teşekkür ederim Cosa v5 için tavsiye ederim
Merhaba Hasan Bey Geri bildiriminiz ve olumlu düşünceleriniz için teşekkür ederiz. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa bize veya mobil uygulamanızın sağ üstteki ayarlar menüsünden soru işaretli ikona basarak, kayıt açabilirsiniz. Aynı ekranda ihtiyacınız olabilecek temel bilgileri de görebilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Cosa Destek Ekibi
