Sağlık Nedeniyle İptal Edilemeyen Uçuş Ve İade Sorunu

25 Ağustos tarihli Giresun–İstanbul uçuşum (PNR: 12CZGK) için biletimi 4.800 TL’ye aldım. 17 Ağustos’ta ayağım alçıya alındı ve 18 Ağustos’ta Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak biletimin iptal edilmesi mümkün olmadı, sadece tarih değişikliği önerildi. Tarih değişikliği için 2.000 TL ceza ödedim ve uçuşum 10 Eylül’e ertelendi. Ayrıca, bileti açığa almam durumunda 2.400 TL daha ödemem gerektiği ve yeni tarihin fiyat farkını da karşılamam gerektiği söylendi.

Ayağımdaki ciddi rahatsızlık nedeniyle 30 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez raporlarımı mail yoluyla ilettim (Başvuru No: 13542221). Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir kez aranmışım, fakat arama spam kutuma düştüğü için hemen geri dönüş yaptım ve tekrar mail gönderdim. 4 gündür sürekli aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Yarın uçuşum var ve sağlık durumum nedeniyle kesinlikle seyahat edemiyorum. Paramın yanmasını istemiyorum; sağlık raporum ve tüm belgelerim mevcut.

Biletimin ücretinin iadesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle sürekli yatmak zorundayım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini rica ediyorum.