Ücretsiz İade Hakkı Olan Bilette Yüksek Kesinti Ve İletişim Sorunları

12 Şubat 2024 tarihli Ankara-Oslo ve 22 Şubat 2024 tarihli Norveç-Ankara Pegasus uçuşlarım için Comfort Flex paketiyle bilet aldım. Özellikle ücretsiz iade hakkı olduğu için bu paketi tercih ettim. Ancak iade işlemi sırasında 30.949 TL’lik bilet için bana yalnızca 26.897,20 TL iade önerildi; yaklaşık 4.000 TL kesinti yapılacağı belirtildi. Bu nedenle iade işlemini başlatmadım.

Biletimi Pegasus’un web sitesi üzerinden aldım. Web sitesindeki Chat Bot çalışmıyor, bol bol üyeliğiyle ücretsiz çağrı merkezi hakkı tanınıyor fakat defalarca farklı cihazlardan denememe rağmen teknik hata nedeniyle bol bol üyeliği de oluşturamıyorum. Ayrıca Pegasus’un çağrı merkezinin dakikası 8 TL olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum.

Call center’ı arayarak şikayet oluşturdum fakat henüz bir çözüm alamadım. Comfort Flex paketinin ücretsiz iade hakkı olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Pegasus’tan, ücretsiz iade hakkımın eksiksiz şekilde tanınmasını ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.