Biletleme Başarısızlığı Sonrası Haksız Para Çekimi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi

13 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus üzerinden bilet almaya çalıştım ve her bir işlem denemem başarısız oldu, biletleme işlemi gerçekleştirilemedi ve çekilmeye çalışılan miktar otomatik olarak bankama geri yansıdı. Biletleme işlemi yapılmadı, hiçbir ürün ve hizmet almadım. Ancak buna rağmen, günler sonra, 18 Ağustos 2025 ve 1 Eylül 2025 tarihlerinde, Pegasus Havayolları üzerinden banka kartımdan iki kez, her biri 177,04 euro olmak üzere toplamda 354,08 euro tutarında para çekildi. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım.

Bu konuda müşteri hizmetlerini üç kez arayarak dakikalarca süren telefon konuşmaları sonucu kayıt oluşturdum. Haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tarafıma sadece “Bankanızla çözün” şeklinde kısa bir e-posta gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci konuşmama izin dahi vermeden bağırarak telefonu yüzüme kapattı. Özellikle bu konuşmanın dinlenmesini ve müşteri temsilcisi hakkında yaptırım işlemleri yapılmasını ve tarafıma bildirilmesini talep ediyorum: Görüşme 9 Eylül 2025 tarihinde 12:17-12:25 saat aralığında gerçekleştirilmiştir. Ben hayatımda böyle saygısız bir muamele hiçbir firmadan görmedim. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Parama 3 haftadan fazla süredir Pegasus tarafından haksız şekilde el konulmuş olup, paramı yalnızca kullanamamakla kalmayıp aynı zamanda paramı vadede değerlendirme hakkım da elimden alınmış bulunmaktadır. Pegasus’tan beklentim, fazla çekilen tutarın faiziyle birlikte en kısa sürede iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili de açıklama, müşteri temsilcisine yaptırım ve özür talep ediyorum. Durumu gösteren dekont ve ekran görüntülerini de ekleyeceğim.