Media Markt’ta Söz Verilen Ekran Koruyucu Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Ben İmam Ciba, 2026 yılı Ocak ayının ortalarında Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung TAB s10 fe+ tablet satın aldım. Tabletle birlikte, özellikle tabletim için geçerli olan sınırsız ekran koruyucu kampanyasından yararlanarak sınırsız ekran koruyucu paketi de aldım. İşlem yapılmadan önce sorduğumda, ellerinde tabletime uygun ekran koruyucunun bulunduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ödememi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra ekran koruyucuyu takacak görevlinin yanına gittiğimde, aslında tabletime uygun ekran koruyucunun ellerinde olmadığını, en kısa sürede geleceğini söyledi. Ardından, tabletime uygun olmayan başka bir modelin ekran koruyucusunu takarak, sistemde sanki benim tabletime uygun ekran koruyucu takılmış gibi işlem geçmişler. Bu durum hem yanıltıcı hem de aldığım hizmetin içeriğine aykırı bir uygulamadır.

Bu süreçten sonra mağazaya toplam 4 defa bizzat gittim. İlk gidişimde sistem olmadığı söylendi, sonraki üç gidişimde ise ürünün hâlâ gelmediği belirtilerek sürekli ertelendim. Gidişlerimin sisteme kaydedilip edilmediğini de bilmiyorum. Hem sınırsız ekran koruyucu paketi için ücret ödemiş olmama rağmen hakkını kullanamıyorum hem de her seferinde “ürün gelmedi” denilerek mağdur ediliyorum. Ayrıca Media Markt mağazasına oldukça uzak bir yerde oturduğum için her gidiş gelişimde yakıt ve yol masrafı gibi maddi kayıplarım da oldu.

Mağduriyetimin giderilmesini, tabletim için kampanya kapsamında söz verilen ve ücretini ödediğim, orijinal ve uygun ekran koruyucunun bir an önce temin edilip takılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, mağazaya uzaklık sebebiyle yaptığım tekrar tekrar gidiş gelişler nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın da, mümkünse, tarafıma karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal sürece başvuracağımı belirtmek isterim.