Pegasus Paramın İadesini Bekliyorum

3 Ağustos’ta Pegasus’un web sitesi üzerinden satın aldığım, 14ac7n PNR numaralı İstanbul–Prag uçuş biletimi aynı gün, yasal ve Pegasus tarafından açıkça belirtilmiş olan “ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımı” kullanarak iptal ettim. Buna rağmen, aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın 12.458 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapılmamıştır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 13560431 numaralı başvurum oluşturuldu, fakat bu başvurunun akıbeti tamamen belirsizdir. Her gün mail atıyor, canlı destek üzerinden tekrar tekrar PNR numaramı, IBAN bilgilerimi ve ekran görüntülerimi gönderiyorum; buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Daha da vahimi, yasal olarak kredi kartına iade edilmesi gereken tutar keyfi biçimde oyalama yöntemleriyle IBAN üzerinden istenmekte ve süreç kasıtlı olarak uzatılmaktadır.

Bu, yalnızca bir hizmet kusuru değil; müşteri hakkının yok sayılması, profesyonellikten uzak bir umursamazlık ve kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir. Pegasus süreç yöneticileri, finans departmanı ve müşteri hizmetleri, en temel tüketici hakkını bile teslim edemeyerek markaya olan güveni sıfırlamıştır.

Biletin iptali ve iade süreci tamamen mevzuata ve Pegasus’un kendi beyanlarına uygun şekilde yapılmış olmasına rağmen paramın iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi kabul edilemez, kınanması gereken bir tutumdur.

Bu noktada talebim nettir:
12.458 TL tutarındaki ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesi,
resmi bir özür,
yaşatılan mağduriyet nedeniyle ek tazminatın ödenmesi. Aksi halde, hiçbir tereddüt göstermeksizin tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacak, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, SHGM ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağım. Pegasus’un müşterisini bu denli oyalaması ve mağdur etmesi asla kabul edilemez; bu sürecin tüm sonuçlarından Pegasus sorumludur.