Philips Cam Kettle’da Kireçlenme Ve Küf Kokusu, İade Reddi Ve Servis Sorunları

Philips HD9339/80 5000 Series cam kettle’ı 23.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından 1.899 TL bedelle, 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü sadece deneme amacıyla bir gün kullandım, yaklaşık 6 kez kaynattım. İlk kaynatmada dahi dibinde kireçlenme oluştu, sonrasında ise üründen plastik ve küfe benzer çok rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Gıda ile temas eden bir üründe bu durumun kabul edilemez olduğunu, sağlık açısından da riskli olabileceğini düşünüyorum.

Bu sorunları fark eder etmez, ürünü satın aldıktan yaklaşık üç gün sonra, hiç aktif şekilde kullanmadan yalnızca deneme aşamasındayken tekrar kutusuna koyup aynı gün aldığım mağazaya götürdüm. Mağazada ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi; sadece deneme amaçlı kullandığımı ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Vatan Bilgisayar’daki çalışanlar son derece ilgisiz davrandı, adeta durumla hiç uğraşmak istemediler ve “servise göndersek de büyük ihtimalle kabul edilmeyecek, boşuna uğraşmayın” anlamına gelen imalarda bulundular.

Buna rağmen ürünü servise gönderdiler. Yaklaşık 15 gün sonra ürün servisten geri geldi ve önceki halinden çok daha kötü, aşırı kireçli bir şekilde teslim edildi. Önce ve servisten dönüş sonrası haline ait fotoğraflarım mevcut; istenirse paylaşabilirim. Bu durum hiç profesyonel gelmedi. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradığımda, telefondaki görevli, eğer servis benim anlattığım sıkıntıları görseydi iade/değişim yapacağını söyledi. Ancak mağazada bana baştan “boşuna gönderiyorsunuz, daha belli olmadan bile kabul etmezler” denmişti. Bu süreç, hem servise hem de özellikle ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Yıllardır zaman zaman Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım bu tecrübeden sonra hem kendim alışveriş yapmayı düşünmüyorum hem de çevreme tavsiye etmeyeceğim. Ürünün ilk günden itibaren kireçlenme, plastik ve küf benzeri koku yapması sebebiyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve özellikle gıda ile temas eden böyle bir ürünü sağlıklı bulmuyorum. Philips HD9339/80 5000 Series cam kettle için ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak birinci muhatabımın ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar olduğunu düşünüyor, tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve üşenmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.