müşteri memnuniyeti

13 Şubat 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden 56fedc kodlu rezervasyonla Sixt’ten İzmir Swissotel lokasyonundan araç kiraladım. Şubeye gittiğimde, risk raporu gerekçe gösterilerek aracı bana teslim etmeyeceklerini söylediler. Aynı gün, tamamen aynı ve geçerli olan risk raporumla, ismi Enterprise o...

Delonghi Eletta Explore ECAM 450.86 T model kahve makinem, garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım servis süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 06.01.2026 tarihinde arıza yapan cihazımı 103000628 servis kayıt numarası ile Adana Keskin Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Teslim sırasında ürü...

Simit Sarayı Anatolium AVM şubesinde iki kahvaltılık ürün ve çay aldık. Başka bir mağazaya uğrayacağım için ödemeyi yapması adına parayı kız arkadaşıma verdim. Kız arkadaşım ödemeyi yaptıktan sonra, çayın ücretinin alınıp alınmadığını teyit etmek için sormuş; kurumsal bir firma olduğu için fişe bakm...

3 yıl önce satın almış olduğum Dyson marka cihazım gövde arızası vermiştir. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma 6.600 TL tutarında bir ücret çıkarılmıştır. Ancak cihazım, satın aldığım ilk günden bu yana çeşitli arızalar yaşamış olup, kullanım hatasından kaynaklanmayan ve ...

27 Aralık 2025 tarihinde 50.000 TL'yi geçen tutarda Chippin üzerinden ödeme yaparak, fırın (BFC 632), davlumbaz (BDE 6062) ve kurutma makinesi (KMX 80) satın aldım. YKB banka beyaz eşya kampanyasından 750 TL Worldpuan ve 4.528,43 TL Chippin puan kazanarak Beko marka beyaz eşya aldım. Beko Başer mağ...

17 Şubat 2026 tarihinde Sümer Ağız Diş Polikliniği’ne gittiğimde, kurumda görevli olan h** Bey’in hastaya yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kendisi son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Sorduğumuz sorulara net ve açıklayıcı cevaplar vermek yerine, üstten bakan ve kaba bir üsl...

22.04.2025 tarihinde Antalya Lara Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 16 Plus için Apple orijinal MagSafe kılıfı 1.860 TL ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek fiyatlı bir kılıfı tercih etme sebebim, dayanıklı olmasını beklemem ve olası bir sorunda Apple’ın müşteri memnuniyeti odaklı garanti sürecind...

Trendyol üzerinden Arap Makyaj Dünyası mağazasından 3’ü bir arada Arabic fondöten satın aldım. Yaklaşık 700 TL ödediğim ürün dün kargo ile elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ürünün paramparça olduğunu gördüm. Cam ambalaj tamamen kırılmış ve kullanılmayacak haldeydi. Durumu Trendyol üzerinden ilett...

Bosch marka KGN76AIFON/10 model buzdolabını Bornova Ümit Ticaret’ten aldım ve kurulum 16 Şubat 2022’de yapıldı. Ürünün üçüncü yılı biter bitmez, Şubat 2026’da motor arızası verdi. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch ve buzdolabı için de özellikle uzun ömürlü olsun diye emsallerine göre daha yüksek üc...

Forum Bornova - Yılmazer A.Ş.'den 28.12.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik FR9284 model Airfryer'ı kardeşime hediye olarak verdim. Ürün kutusundan açıldığında içinde böceklenme ve yuvalanma olduğunu gördük. Durumu Arçelik çağrı merkezine bildirerek kayıt oluşturdum, ardından teknik servis kaydı aç...

Dyson V15 süpürgemi 2023 yılında aldığım günden beri cihaz sürekli “filtreyi temizleyin” ve “hava akış yolu tıkalı” uyarıları veriyordu. Ürünüm garanti kapsamındayken defalarca bu sorunu ilettim; sadece yeni bir filtre gönderildi ancak aynı uyarılar hiç düzelmedi. Garanti süresi içindeyken bu kroni...

Tom Bank kredi kartımı yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 13.02.2026 tarihinde Black kredi kartımdan “yıllık kart ücreti” adı altında 1.000 TL tutarında bir kesinti yapıldığını hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Kart limitimin yalnızca 1.000 TL olmasına rağmen 1.000 T...

Superonline iş yeri internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde karşıma çıkan yüksek cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum, buna rağmen tarafıma 5.000 TL civarında cayma bedeli çı...

2025 yılı Ekim ayında Pera Store’dan satın aldığım kaşe kabanı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra ürünün belirgin şekilde tüylenmeye başladığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alıma ait fatura/fiş h...

Yaklaşık 3,5 yıldır Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım ve ödemelerimi her zaman düzenli ve tam tutarında yapmaktaydım. Buna rağmen 6 Şubat 2026 tarihinde 7897 ile biten Axess Platinum kredi kartımdan 1.149,50 TL tutarında “üyelik ücreti” adı altında ücret kesilmiştir. Bu işlemle ilgil...

Arçelik marka CM 6964 K çaycı setimin alt sürahisinin cam gövdesi yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum, daha sonra servis beni telefonla arayıp bilgi verdi. Ürünün şu an garantisi devam ediyor olmasına rağmen cam kırılmasının garanti kaps...

Malatya Doğanşehir Erkenek Mahallesi’ndeki A101 şubesinde uzun süredir ciddi bir ürün tedarik sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık üç haftadır özellikle kampanyalı ve spot ürünler şubeye hiç gelmiyor; sorduğumuzda ise ürünlerin talep üzerine getirildiği söyleniyor. Ancak talep etmemize rağmen iki kez ürün get...

Opel Tarabya bayisinden Opel Corsa sıfır araç satın aldım. Aracı 3 Şubat’ta teslim alır almaz ekspertize götürdüğümde, aracın üzerinde çizik ve gamze olduğunu tespit ettik. Yani sıfır diye teslim aldığım aracın gövdesinde hasar olduğu, bağımsız ekspertiz raporuyla ortaya çıktı. Bu durumu aynı gün y...

Kızım tarafıma So Chic’ten Eskişehir Vega Outlet’teki stanttan bir bileklik hediye aldı. Ürün yaklaşık iki gün önce satın alındı. Hediyeyi beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan bugün mağazaya giderek iade edip ücret iadesi almak istediğimi belirttim. Mağazadaki görevli, ürünün internetten a...

18.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Köfteci Yusuf Etlik şubesinde tek başıma kahvaltı yapmak için bulunduğum sırada yaşadığım hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. Kahvaltım bitmesine rağmen sipariş verdiğim haşlanmış yumurta bir türlü gelmedi, ayrıca patates kızartması da eksik servis edildi. ...

Bugün akşam Karaköprü’de bulunan Keyf Et Lokantası’na 6 arkadaşımla birlikte yemeğe gittik. Verdiğimiz siparişler yaklaşık 2 saat gibi çok uzun bir süre sonra eksik şekilde masamıza getirildi. Özellikle kuşbaşı siparişim hiç gelmedi, sipariş verilmemiş gibi davranıldı ve bu durumla ilgili bize herha...

11 kilo, 13 aylık bebeğim için 2 gün önce iki farklı seri olmak üzere 6 numara Sleepy bez aldım. Birini yeni çıkan serilerinden Migros’tan, diğerini ise Sleepy Bio Natural olarak Carrefour Sanal Market üzerinden sipariş ettim. Bebeğimin kilosuna uygun olmasına rağmen, her iki bez de hem dar geliyor ...