Sürekli Bağlantı Kopukluğu Ve Wi-Fi 6 Modem Ücretine İtiraz

Turkcell Superonline tarafından sunulan Cellularline Crystal Kampanyası Fiber 50 Mbps Limitsiz paketini kullanıyorum. Mevcut aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızındaki paketimi 200 Mbps seviyesine yükselterek taahhüdümü yenilemek istiyorum. Ancak mevcut altyapım ve Wi‑Fi 5 modemimle en az bir senedir sürekli internet bağlantı kopukluğu yaşıyorum.

Bursa Osmangazi Emek Zekai Gümüşdiş Mahallesi’nde e‑ticaret alanında çalışan bir girişimci olarak bu kronik kopma sorunları, ticari süreçlerimi ve işlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Daha önce kopma yaşadığım dönemlerde müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı çalışması veya arıza olduğu, ekiplerin ilgilendiği bilgisi verildi; fakat sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Taahhüt yenileme ve paket yükseltme talebimle birlikte, bağlantı problemlerinin çözümü ve yüksek hızdan tam verim alabilmem için modemimin Wi‑Fi 6 teknolojisine sahip bir modemle değiştirilmesini talep ettim. Bu işlem sırasında tarafımdan “Wi‑Fi 6 modem değişim ücreti” adı altında 500 TL’nin üzerinde bir servis bedeli istendi. Oysa kendi sitenizde yer alan ilgili kampanyanın “Katılım Şartları” kısmındaki 6. maddede, kampanya kapsamında tüm vergiler dahil 80 TL modem kullanım (Wi‑Fi 5 veya Wi‑Fi 6) ücreti alındığı ve bu ücretin kampanya fiyatına dahil olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu ifade, modem teknolojisi fark etmeksizin kullanım bedelinin halihazırda paket fiyatına dahil olduğunu ve Wi‑Fi 6’nın da ek ücret talep edilmeden sunulması gerektiğini göstermektedir.

Yazılı kampanya şartlarınıza, kurumsal kimliğinize ve müşteri memnuniyeti anlayışınıza güvenerek, hem yaşadığım teknik mağduriyetin giderilmesi hem de yeni taahhüt sürecimin başlatılması adına talep edilen modem değişim ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Ücretin kaldırılması halinde paketimi 200 Mbps hıza yükseltmeyi ve 12 aylık yeni taahhüdü derhal onaylayacağımı belirtmek isterim.

Hizmet numaram 5313**33 olup, yaşadığım bağlantı kopukluklarının ve Wi‑Fi 6 modem gerekliliğinin dikkate alınarak, tarafıma ek ücret yansıtılmadan modem değişimi yapılmasını ve buna bağlı paket yükseltme işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şikâyetime ekleyeceğim kampanya görselinde de modem kullanım ücretinin Wi‑Fi 5 veya Wi‑Fi 6 fark etmeksizin paket fiyatına dahil olduğunun açıkça belirtildiğini özellikle vurgulamak istiyorum.