to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Düşen İç Parça Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Tutumu
Dyson Türkiye’den aldığım v15 Submarine süpürgeyi yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ürünü gayet özenli kullanmama, herhangi bir darbe, düşme veya zorlamaya maruz bırakmamama rağmen 16.05.2026 tarihinde filtre temizliği yapmak için hazne boşaltma mekanizmasındaki kırmızı mandalı aşağı doğru indirdiğim sırada haznenin iç kısmındaki parça kendiliğinden yerinden ayrılarak düştü. Parçada kullanıcı kaynaklı bir kırma durumu kesinlikle yok, sorun tamamen normal kullanım esnasında ortaya çıktı. Zaten ürünü aldığım ilk dönemlerden beri filtre kısmı sallanıyordu.
Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir fiziksel darbe veya kullanıcı hatası olmadığı halde sorunun garanti kapsamına girmediği, sadece 4.500 TL ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Üstelik konuşma sırasında sanki sorun benim hatammış gibi yansıtıldı, bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ürünü yüksek bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla tercih ettim. Normal kullanımda, henüz 4 ay dolmadan iç mekanizma parçasının kendiliğinden düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Dyson’dan, ürünümdeki bu parçanın kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi 01.06.2026 tarihinde içini temizlemek için mandalı aşağıya çektiğimde, iç motor haznesi kendiliğinden yerinden çıktı ve bu nedenle cihazı Kolay Gelsin firması aracılığıyla servise gönderdim. O günden bu yana 22 gündür süpürgemin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.
Dyson ve Kolay Gelsin ile görüştüğümde sadece “aktardık” denilerek geçiştiriliyorum, ne sürecin hangi aşamada olduğu ne de cihazın ne zaman elime ulaşacağı konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede azami iş süresinin 20 gün olduğunu özellikle belirtmelerine rağmen bugün 22 gün olmasına karşın hâlâ bir sonuç ya da net bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ürünü yüksek bedel ödeyerek aldığım ve günlük temizlik rutinimi tamamen buna göre ayarladığım için bu belirsizlik ve iletişimsizlik beni ciddi şekilde zorluyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet iletişime geçtiler fakat yine yukarıda söylediklerimin aynısını söylediler ücretli yaparız diyorlar ben hakkımı sonuna kadar savunacağım gerekli yasal işlemleri başlattığımdan haberiniz olsun
