Altyapı Yok Söylenmesine Rağmen Sürekli Ücret Çekilmesi Ve Nakil Gecikmesi

TurkNet aboneliğimde yaşadığım nakil ve ücretlendirme sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Adres değişikliği için nakil talebinde bulunduğumda bana yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ve bunun üzerine aboneliğimi 2 ay ücretsiz olarak dondurdular, altyapı geldiğinde naklin yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen 13 Mayıs’tan itibaren banka hesabımdan 3.000 TL ve ayrıca üst üste 130 TL’lik tutarlar çekildi.

Yaklaşık 1,5 aydır nakil işlemim gerçekleştirilmedi, internetim bağlanmadı ve buna rağmen düzenli olarak para çekilmeye devam edildi. Bugün de hesabımda 4.000 TL olmadığı için bu tutar çekilememiş, artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızlık duymaya başladım. Özellikle karşı komşum aynı adreste TurkNet kullanırken bana altyapı yok denilmesi ve bu süreçte benden para çekilmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte 444 8 875 numaralı hattan TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Sürekli farklı yerlere aktarıldım, telefonlar bağlanmadan kapandı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne nakil işlemim sonuçlandı ne de yapılan haksız çekimlerle ilgili bir açıklama alabildim.

Ödenen tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yeni adresimde altyapı mevcut olduğu için nakil işleminin acilen tamamlanarak internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.