İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Narferita adlı butik siteden 3 adet jean pantolon satın aldım. 2 tanesi beden olarak hiç olmadı ve iade etmeye karar verdim. İade kargom 9 Mayıs 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen tarafıma, iadenin ancak 29 Mayıs’ta onaylanacağı ve yasal iş gününün 14 gün olduğu söylendi.
Sipariş sürecinde gayet hızlı ve ilgili davranan firmanın, iade sürecinde bu kadar yavaş ve isteksiz davranması beni ciddi şekilde mağdur etti. İade ücretim onaylandıktan sonra da bankaya yansımasını bekleyeceğim için, tüm süreç neredeyse bir ayı bulacak. Üstelik iade kargo ücretinin tamamını da müşteriden kesmekteler.
Hem iade ücretinin gereksiz yere son güne kadar bekletilmesini hem de iade kargo ücretlerinin tamamen müşteriye yüklenmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum. Diğer alışveriş yaptığım butiklerde hiç böyle bir sorun yaşamadım ve çok daha sonra alışveriş yaptığım butiklerin iadesi çoktan kartıma yatırıldı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Narferita’yı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.