Sarı Nüshası Olmayan Gaz Açılış Belgesi Nedeniyle Kombi Açılmadı Ve 900 TL Ücret İstendi

Kocaeli Kartepe’de bulunan Baymak kombimin ilk açılışı için gelen yetkili servis, gaz açılış onay belgesini ibraz etmeme rağmen, belgenin sarı renkli nüsha olmaması gerekçesiyle kombiyi açmadı. Bana süreç boyunca yalnızca “gaz açılış belgesi gerekiyor” denildi, belgenin özellikle sarı nüsha olması gerektiği hiçbir aşamada belirtilmedi. Bu bilgi eksikliği yüzünden kombi açılışı yapılmadı ve mağdur edildim.

Daha sonra ikinci geliş için randevu verilirken benden 900 TL talep edildiği söylendi. İlk başta yeterince ve doğru bilgilendirme yapılmadığı halde, hatanın bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Sarı nüshanın belirtilmemesi konusunu hem Baymak müşteri hizmetlerine hem de servise iletmeme rağmen, sürekli prosedürlerden bahsedildi, müşteri memnuniyeti ve benim yaşadığım mağduriyet ise tamamen ikinci planda bırakıldı. Bir taraf “yetkili servis böyle yazmış” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, diğer taraf “prosedür” diyerek konuyu geçiştirdi.

Ben Baymak’tan ikinci geliş için istenen 900 TL ücretin alınmamasını, müşterinin doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür bilgi eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için sistem ve süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşterinin ne yaşadığını gerçekten dikkate alan bir yaklaşım bekliyorum.