Mavi Kot Pantolon Değişim Talebi 1 Gün Gecikme Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Mağduriyeti

16 Nisan tarihinde Mavi’den Markus model bir kot pantolon satın aldım ve 2.000 TL ödeme yaptım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketleri hâlâ üzerinde ve bu şekilde, değişim fişimle birlikte 17 Mayıs’ta Adana Esas AVM şubesine götürdüm; ancak sürenin bir gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylıca anlattım fakat oradan da hiçbir çözüm üretilmedi. Bu firma ile yaşadığım ikinci olumsuz deneyim ve her seferinde ödediğim para resmen boşa gitmiş oldu. Diğer markalar benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmezken, Mavi’nin bu kadar katı ve destek vermeyen bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Ürünümü, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen yalnızca bir günlük gecikme gerekçe gösterilerek değişime almamalarının müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Mavi’nin bu yaşanan süreci yeniden değerlendirerek, Markus model kot pantolonumun değişimini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Sorunum çözülene kadar ne ben alışveriş yaparım ne de yaptırım çevreme!